Một số vướng mắc và cách giải quyết khi tải ảnh chân dung trong quá trình khai hồ sơ cấp hộ chiếu phổ thông trên Dịch vụ công trực tuyến.

1. Khi tải ảnh chân dung/mặt trước CCCD/mặt sau CCCD báo lỗi file không được vượt quá 2MB?
Cách giải quyết: Hãy gửi ảnh cần tải lên cho ai đó là người mình tin cậy (bố/mẹ chẳng hạn) qua zalo, sau đó tải lại ảnh trên zalo về sử dụng, nó sẽ nhẹ hơn 2MB và chất lượng không đổi.
2. Khi tải ảnh chân dung/mặt trước CCCD/mặt sau CCCD mà vẫn “kiểm tra ảnh” mãi không xong?
Cách giải quyết: Hãy tải lại trang (F5) và tải lại ảnh; nếu tiếp tục bị vậy thì hãy nộp hồ sơ vào giờ thấp điểm lúc ít người truy cập (có thể vào buổi trưa hoặc buổi tối).
3. Khi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi: “Độ lớn theo phương ngang của ảnh không đủ (pixel)”?
Cách giải quyết: Do ảnh chân dung sử dụng có độ phân giải (kích thước ảnh) quá nhỏ, hãy lấy file ảnh khác chất lượng cao hơn.
4. Khi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi: “Phông nền có độ xám không phù hợp”?
Cách giải quyết: Chụp lại ảnh khác với nền trắng.
5. Khi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi: “Khoảng cách giữa 2 mắt quá nhỏ (pixel)” hoặc “Số lượng khuôn mặt trong ảnh” cách khắc phục?
Cách giải quyết: Cắt ảnh lại gần khuôn mặt hơn hoặc chụp lại ảnh (mở to mắt hơn) sẽ có khả năng khắc phục lỗi này.
Khi cần hỗ trợ hướng dẫn thủ tục cấp hộ chiếu qua Dịch vụ công trực tuyến, công dân liên hệ phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an tỉnh Hà Nam (số điện thoại 0692729358).